Retourneren

Bedenktijd / retour

Heb je de verkeerde artikelen besteld? Of bevalt het product toch niet? Geen probleem, in de meeste gevallen kunnen we binnen vijf werkdagen de producten ruilen of retourneren. Ten allen tijden heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden te annuleren.

Neem wel altijd eerst contact met ons op voordat je een bestelling retourneert. Retourzendingen zonder aankondiging kunnen wij namelijk niet accepteren.

Na annulering heb je wettelijk nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Kosten voor retourzenden zijn voor rekening van de koper, tenzij het een verkeerde levering vanuit onze kant betreft. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien wij het retour ophalen, communiceren wij de kosten vooraf met je.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dient het product – inclusief alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Neem contact met ons op via e-mail en vermeld daarbij:

  1. Je bestelnummer

  2. Bestel- en leverdatum

  3. De te retourneren product(en)

  4. Je contactgegevens voor het afstemmen van de retourzending

  5. De reden van retour

Na aanmelding van je retourzending nemen wij binnen twee werkdagen contact met je op over de afhandeling. Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag meestal binnen vijf werkdagen teruggestort op je rekening. Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering door te berekenen. Verpak het product daarom zorgvuldig bij retourzending.

Product ruilen?

Heb je het verkeerde product besteld of wil je een product ruilen? Geen probleem. Neem contact met ons op via de chat rechtsonder in je scherm of stuur ons een e-mail. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening.

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over retourneren, herroepingsrecht of ruilen? Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via de chat rechtsonder in je scherm, per e-mail of via het contactformulier. Wij helpen je graag verder.

1. Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de bestelling indien mogelijk nog te wijzigen.

2. Tot wanneer kan ik een product retourneren?
Tot 14 dagen na ontvangst kun je producten retourneren. Alleen ongebruikte en onbeschadigde producten komen hiervoor in aanmerking.

3. Kan elk product worden geretourneerd?
Vrijwel alle producten kunnen worden geretourneerd, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Gepersonaliseerde producten, zoals dispensers met een eigen logo, zijn uitgesloten van retour.

4. Hoe kan ik een product retourneren?
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een bestelling retourneert. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons bericht over de verdere afhandeling. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd. Vermeld altijd:

  • Bestelnummer

  • Bestel- en leverdatum

  • Te retourneren product(en)

  • Contactgegevens

  • Retourreden

5. Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, ook bij bestellingen boven € 650,-, tenzij het gaat om een foutieve levering vanuit onze kant.

6. Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag meestal binnen vijf werkdagen teruggestort.